「２次流通市場」は単なる「古着市場への進出」ではない。緻密なマーケティング理論に基づいた戦略だ。

今回のイシュー事例の3社は、（マーケティングを学んでいる方には釈迦に説法ですが）コトラー先生の「マーケティング4.0」や「アブラハム・マズローの欲求5段階説」に基づいた、「単なる古着市場」への進出ではないことにお気づきかと思います。

飽和・成熟化したマーケット（ファション市場）において、よりお客様の視点に立ち、「商品の購買による購入による欲求承認」以上に、お客様の「自己実現」へとファネルを転換していることです。

昨今のサービスでは、C2C「メルカリ」、グルメレビュー「Retty」、コーヒー「ネスカフェアンバサダー」などが秀逸な事例としてあがると思います。どれも、表面的には「スマホフリマで成功した」とか「実名制グルメレビューで成功している」とか「安価でコーヒーを楽しめる」などと評価されていたりしますが、成功の本質は、そこにある「お客様、生活者の自己実現欲求」を（時代の空気感とともに）叶えているプロダクト・サービスだということです。

こちら、（前職のサービスをヨイショするわけではありませんが）パルコの提供する「POKCET PARCO」は、お客様のみならず、販売員の自己実現をも叶えるための仕組みが用意されています。接客・販売という、一見「ワンショット」になってしまいがちなプロセスに、その先の循環を産むような仕組みをアプリにて実現をしています。（詳しくは下記リリースにて）

http://www.parco.co.jp/pdf/jp/151001pocketparcohyouka.pdf

パルコは、消費購買いただく「お客様」と、同等に、ご出店いただいてるテナント様も「お客様」であり、そこに働く従業員たちにも成長をして欲しく、アプリにこんな機能を付加しているのです。

（私が現在所属する）飲料業界ほどは、ファッションは、コモディティ化したマーケットではないにしても、よりお客様とエンゲージ（ソーシャル上ではなく、来店や実購買、継続購入）する施策選択は、より熱狂的ファン層（アンバサダー化）していくことと思います。

「POKCET PARCO」のダウンロードはこちらから。

2016.06