ニッチな産業で、ニッチな業界で、「教科書的なマーケティング」な発想がなくとも、ある程度戦えていた部分はありましたが、これからの時代に、限られたリソース（人的・経済的・時間的）を最大限に有効活用するにあたり、ある程度、痛みも伴う抜本的な改革、考え方のシフトも必要だったかと思います。

短期的なO2Oや、目先の売上だけにとらわれない、中長期的なお客様とのコミュニケーションプランの創出。流通小売という事業体ですと、どうしても、日銭を稼ぐことをが最大限の課題になりがちなのですが、もはや流通小売りのコンペティターは、同業他社ではなく、異業種かつ新興勢力であることを、経営やマネジメント、末端のプレイヤーまで認識する必要があると考え始めました。

「オムニチャネル」とは、O2Oや、ECや、デジタルマーケティングのこと、ではなく、「企業とお客様の関係性のReコミュニケーションのプランニング」である、とその頃から思い始めていました。

そのヘンのきっかけをいただけたのが、社内制度で通わせていただいた、ビジネススクール「グロービス」での学びでした。

「マーケティング」は机上の空論？

１０年間、店舗での勤務が続き、マーケティングの「マ」の字も認知しないまま、サラリーマンを過ごしてきてしまっていました。（あ、当然ですが、ある程度PLを読んだり、プロモーション実務運営や、店舗改装実務は行えていましたよ。。）

ただ、コトラー、ポーター、ドラッカー的な本を手に取ることなく、サラリーマンを過ごしてしまいました。それが、グロービスでの学びから、自分で認知していなかった視点、実際は、マーケティング的な理論に元づいて施策を行っていたという、答え合わせ的な感覚や、全く欠けていた視点の発見など、本当に気づきが多い学びの場でした。

コトラーの本を読めば、そのスキルが身につくから身につけよう、ということではなく、基礎体力としてのナレッジは、あると、ない、では、やっぱり、あった方が、社外の方とのコミュニケーションもそうですし、社内での説明に信頼性を持たせることができる便利なツールだということに気が付きました。

その中でも「デジタル」に関しては事例も実績も少ない。ならば、つくっていこう。

いや、いっぱい事例はあるんです。

マス媒体（TVCM）で放映して、偉い人が家でテレビで自社のCMをみて、「お、やってるな」と、ふむふむ。宣伝担当の＊＊は、よくやってるなぁ。

という価値観から、意思決定者や評価者が抜け出せていただけ。

マスのTVCMなくとも、届けたいお客様だけに、情報伝達やコミュニケーションが、できてしまう世の中になっていることを認知できていないのです。

スマホのバナーは、万人に同じものは、でていないのです。

２０代女子に向けたメッセージは、４０代男性には配信されないんです。

その価値観から抜け出せていないリーダの基では、何も生まれないという残念な環境。

そのような、自社も含めて、流通小売りの健全なコミュニケーションを業界全体で提起できていけば、机上の空論ではなく、（お客様の）役に立つ、ためになる、方向へ向かっていける、と思っていました。

その延長で、最近読んでいる本はこちら。

2016.03